El municipio que nunca deja un vecino sin respuesta.

Villa María, más de 90.000 habitantes, tenía un problema típico de la gestión pública: los reclamos llegan a cualquier hora y el equipo humano no alcanza para cubrir esa demanda todo el tiempo. María, el agente de voz con IA de Anunzi, hoy atiende esa demanda completa, todos los días, sin excepción.

13.325

llamadas gestionadasentre enero y julio de 2026, sin una sola llamada perdida.

Distribución de reclamos por categoría

31%Infraestructura y espacio público

25%Higiene y medio ambiente

20%Seguridad y tránsito

13%Ruidos y espectáculos

10%Asistencia social

El problema

Reclamos que llegan a cualquier hora, todos los días del año
Horario de atención humana limitado
Picos de demanda que saturan al equipo
Registro manual e inconsistente entre turnos
Sin visibilidad de qué reclamos se repiten

La solución: María

Atiende el 100% de las llamadas, en el acto, 24/7
Clasifica por categoría y prioridad sin intervención humana
Distingue reclamos nuevos de reiterados automáticamente
Deriva al área municipal correcta con el caso ya armado
85% resuelto sin necesidad de transferir a una persona

Resultados, enero – julio 2026

100%

de llamadas atendidas, respuesta instantánea

3:20

duración media por llamada

85%

resueltas sin transferir a un humano

semanas de implementación, de la firma a producción

74% de los reclamos son reiterados, no nuevos. Antes de María, esa repetición era invisible. Hoy el municipio ve por primera vez qué problemas insisten — y dónde conviene actuar antes de que vuelvan a llamar.

"No es un chatbot. Es una capa de atención que trabaja las 24 horas y libera al equipo humano para lo que realmente necesita criterio."

Matías Casasola — Fundador y CEO, Anunzi

Emanuel Romero Director de Modernización, Grupo RE — impulsó la implementación en Villa María

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