Llamadas telefónicas con IA para Atención Ciudadana

Automatiza tu línea telefónica municipal: el asistente atiende, clasifica y deriva las llamadas de los vecinos en tiempo real, 24/7, con lenguaje natural y total trazabilidad.

 

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Hasta 80 llamadas simultáneas

Triage inteligente de reclamos, turnos e información general

Integración con sistemas municipales (CRM, ticketing, GIS, expedientes)

Cumplimiento RGPD/LOPDGDD y gobierno del dato

Automatiza llamadas entrantes de tu ayuntamiento o empresa pública con agentes de voz que hablan como personas reales. Reduce tiempos de espera, mejora el cumplimiento de SLA y da una mejor experiencia al vecino sin ampliar plantilla.

Usado por Municipios y Ayuntamientos en España y LATAM

El aliado #1 en agentes de voz para atención ciudadana en español

Tecnología conversacional que se integra con tus centralitas, sistemas de reclamos y plataformas de ticketing.

 
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Llamadas Respondidas

 Responde prácticamente el 100% de las llamadas en tu línea de atención ciudadana, incluso en picos o campañas especiales.

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Uptime - Disponibilidad

 El asistente atiende al instante y clasifica el motivo en segundos, reduciendo colas y abandonos.

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Autoservicio

Deriva a canales automáticos o resuelve las consultas frecuentes sin necesidad de un operador humano.

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Trazabilidad auditada

 Todas las llamadas quedan registradas con grabación, transcripción y datos clave para auditorías y reportes.

Un asistente telefónico con IA, siempre disponible para tus vecinos

 Tu línea de atención ciudadana ya no tiene por qué depender de la disponibilidad de un equipo saturado. Nuestro asistente de voz con IA atiende llamadas, entiende el motivo, clasifica por tipo de trámite (reclamos, turnos, información general, emergencias leves) y registra toda la información en tus sistemas.

Funciona 24/7, en varios idiomas, y se adapta a las políticas y protocolos de tu municipio, manteniendo en todo momento el cumplimiento normativo y la trazabilidad de cada interacción.

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Disponible

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Precisión en la Atención

Los asistentes IA hablan como humanos, entienden, conversan con lenguaje natural y ejecutan acciones.

Escucha cómo atiende tu futuro asistente de Atención Ciudadana

Desde reclamos de vía pública hasta turnos y consultas generales, el asistente guía al vecino y registra todo en tu sistema.

Atención al cliente

Hoteles / Clínicas / Instituciones
🎧
Recepción de Hotel
Demo

Resuelve problemas comunes, responde a preguntas y proveé asistencia 24/7. Desarrolla agentes para casos más complejos.

Reclamos Ciudadanía

Gobierno / Ayuntamiento / Municipio
🎧
Ayuda al Vecino
Demo

Registra incidencias y deriva a áreas específicas. Genera métricas de atención a tus clientes y mejora notablemente la atención.

Call Centers

Eficiencia y atención en 1ra línea
🎧
Atención al Cliente
Demo

Maneja gran volúmen, reduce tiempos de espera y mejora la resolución en primer llamada. Escala tu soporte sin ampliar tu equipo.

Otros Idiomas

Asistentes Multilingües y nativos
🎧
Banking
Demos

Maneja decenas de idiomas con voces nativas y puedes crear agentes multilingúes que cambien el idioma según lo requiera el cliente.

Puedes solicitar un demo personalizado aquí.

Asistentes de voz especializados
para cada servicio municipal

Puedes desplegar uno o varios agentes de voz IA, cada uno con un rol específico dentro de tu atención ciudadana.

Gestión de reclamos e incidencias urbanas

Registra incidencias (baches, alumbrado, residuos, ruidos, etc.), obtiene ubicación, prioridad y datos del vecino. Crea tickets en tu sistema de reclamos o GIS y genera un número de seguimiento.

Turnos y trámites administrativos

Agenda y confirma citas para oficinas de atención, padrón, licencias y otros trámites. Reduce llamadas internas y colas presenciales al llegar con todo pre-registrado.

Apoyo a emergencias y líneas especiales

Filtra llamadas de emergencia no críticas, recoge datos clave y deriva al número oficial o al operador humano cuando es necesario, respetando tus protocolos de seguridad.

Campañas y comunicación proactiva

Realiza llamadas salientes para informar a la ciudadanía sobre campañas, vencimientos, avisos importantes o recordatorios de turnos, con métricas claras de contacto y efectividad.

"La calidad es excepcional, con muy baja latencia y un rendimiento fiable que marca una gran diferencia. Es fácil de usar y se integra con nuestro CRM sin problema. Nuestros clientes llaman, son atendidos al instante y se van satisfechos."

Conecta el asistente con tus sistemas
de atención ciudadana

El asistente de voz se integra con centralitas, plataformas de ticketing y herramientas de gestión ciudadana para que cada llamada se convierta en un caso trazable, sin procesos manuales.

Twilio
Twilio
Telefonía
3CX
3CX
Telefonía
Telnyx
Telnyx
Telefonía
Vonage
Vonage
Telefonía
HubSpot
HubSpot
CRM
Salesforce
Salesforce
CRM
Pipedrive
Pipedrive
CRM
Zoho
Zoho
CRM
GoHighLevel
GoHighLevel
CRM • Automatización
Cal.com
Cal.com
Agendas
Google Calendar
Google Calendar
Agendas
Microsoft 365
Microsoft 365
Agendas
Stripe
Stripe
Pagos
Zapier
Zapier
Automatización
Make
Make
Automatización
n8n
n8n
Automatización

Todo medido: SLAs, reclamos y experiencia del vecino en un mismo panel

Cada llamada queda registrada con grabación, transcripción y datos estructurados (motivo, área, prioridad, ubicación, identificación del vecino). Desde un panel central, puedes seguir el rendimiento del servicio y tomar decisiones basadas en datos.

  • Panel con volumen de llamadas, tiempos de espera y tasa de abandono

    Accede a todas las conversaciones completas.

  • Tasa de autoservicio (resueltos sin humano) y derivaciones correctas

  • Rankings de motivos de llamada e incidencias por barrio/zona

  • Exportación a tu herramienta de BI (Looker Studio / Power BI / similar)

Planes flexibles para ayuntamientos y organismos públicos

 Empieza con un piloto controlado en una o dos colas de atención (por ejemplo, reclamos y turnos) y escala después a más líneas y servicios. Nuestros planes incluyen minutos, soporte y las integraciones necesarias para operar en producción, con opción de contratos anuales y descuentos por volumen de minutos.

Basic

$87
/mes
  • 50 llamadas incluidas (150 min)
  • 10 llamadas simultáneas
  • Hasta 3 agentes
  • 1 miembro
  • Sin constructor de flows
  • Sin minutos extra
  • Soporte Estandar: 2 ajustes incluídos al mes.
  • Costo de telefonía incluído, no pagas nada extra.
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Standard

$342
/mes
  • 200 llamadas incluidas (600 min)
  • 20 llamadas simultáneas
  • Hasta 10 agentes
  • Multi-miembro
  • Constructor de flows
  • Sin minutos extra
  • Soporte Estandar: 2 ajustes incluídos al mes.
  • Costo de telefonía incluído, no pagas nada extra.
Ir al pago seguro

Scale

$1.390
/mes
  • 1.000 llamadas incluidas (3.000 min)
  • 40 llamadas simultáneas
  • Hasta 20 agentes
  • Multi-miembro
  • Constructor de flows
  • Minuto extra: $0.47
  • Soporte Pro: Ajustes semanales
  • Costo de telefonía incluído, no pagas nada extra.
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Growth

$3.225
/mes
  • 2.500 llamadas incluidas (7.500 min)
  • 60 llamadas simultáneas
  • Hasta 30 agentes
  • Multi-miembro
  • Constructor de flows
  • Minuto extra: $0.43
  • Soporte Premium: Servicio dedicado
  • Costo de telefonía incluído, no pagas nada extra.
Ir al pago seguro

Enterprise

$5.900
/mes
  • 5.000 llamadas incluidas (15.000 min)
  • 80 llamadas simultáneas
  • Hasta 50 agentes
  • Multi-miembro
  • Constructor de flows
  • Minuto extra: $0.39
  • Soporte Premium: Servicio dedicado
  • Costo de telefonía incluído, no pagas nada extra.
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Impleméntalos en cualquier industria

Soluciones especializadas para cada sector

Centros Médicos

Mejora la atención médica con agentes de voz con IA disponibles las 24 horas. Automatiza la gestión de citas, recordatorios y consultas, liberando al personal para enfocarse en brindar una atención más humana y eficiente.

Municipios o Ayundamientos

Responde llamadas, registra reclamos y deriva incidentes con asistentes de voz que funcionan sin pausa. Mejora la experiencia del vecino y reduce la carga operativa del personal.

Banca y Seguros

Gestiona la atención de tus afiliados conectándote a tus centros de datos y accediendo a sus productos en tiempo real. Brinda detalles y gestiona asistencias.

Customer Service

Resuelve consultas frecuentes, gestiona incidencias y brinda soporte técnico sin saturar a tu equipo. Mejora la experiencia del cliente con respuestas inmediatas, personalizadas y disponibles en todo momento.

Inmobiliarias

Descongestiona líneas, reduce tiempos de espera y mejora la calidad de atención con agentes IA que gestionan llamadas entrantes o salientes de forma eficiente y escalable para atender a tus clientes inmobiliarios.

Gestión de Reclamos

Los asistentes IA toman nota de reclamos, los clasifican y los derivan al área correspondiente. Todo por voz y sin intervención humana, con trazabilidad completa.

Casos de éxito recientes:

Abraham Zazur Clínica Salud Vital

Implementamos el asistente de IA en nuestro centro médico y logramos reducir las llamadas perdidas en un 80%. Ahora, los pacientes reciben atención inmediata, incluso fuera del horario laboral.

Carlos Lima Jefe de Ventas

Necesitaba mejorar las ofertas de venta de la empresa, pero tenía muchísimo volumen. Me recomendaron los asistentes y literalmente delegué el trabajo en ellos. Muy conforme.

Ana Gutierrez Municipalidad de Córdoba

La IA nos ayudó a automatizar la recepción y clasificación de reclamos, disminuyendo los errores y acelerando las resoluciones en un 60%

Carolina Tomatis Centro Mutual Emergencias

Gracias al asistente de llamadas, nuestros pacientes pueden agendar citas y recibir información sin esperas, mejorando su experiencia y optimizando nuestros recursos

Luciana Collado Call Center Argentina

La implementación del asistente de IA nos permitió atender a más clientes simultáneamente, reduciendo costos operativos y aumentando nuestra eficiencia.

Preguntas Frecuentes acerca de los Agentes IA

Entre 10 y 20 días, según la complejidad del proyecto (integraciones, flujos y aprobaciones internas). Con plantillas y materiales listos podemos acelerar.

 

Sí. Los agentes son multilingües y manejan distintos acentos. 

 

Sí. Permite outbound (campañas salientes), manejo de listas, scripts, seguimiento de resultados y reglas de reintento.

 

Solicita un demo. Te habilitamos un número de prueba o un widget web para que escuches y valides los flujos reales.

 

Sí. Tienes grabaciones, transcripciones y resúmenes en el panel. Si lo prefieres, se puede desactivar o limitar según tu política y normativa aplicable.

 

Sí. Los agentes cualifican leads con criterios configurables (presupuesto, necesidad, urgencia, etc.) y pueden enviar puntuaciones y notas al CRM.

 

Anunzi no reemplaza a tu equipo: lo potencia. Los agentes absorben picos y tareas repetitivas, atienden 24/7, responden FAQs, enrutan llamadas y envían seguimientos; así tu staff se enfoca en casos complejos. Incluye handoff a humano y soporte multilingüe.

 

Sí. Implementa cifrado de extremo a extremo y prácticas de seguridad alineadas a RGPD y, cuando aplica, HIPAA. Firmamos DPA y definimos controles (accesos, retención y auditoría) según el caso.

 

Claro. Tienes un constructor sin código para diseñar y gestionar agentes: control de flujos, reglas, handoffs, acciones y respuestas guiadas por conocimiento propio y APIs.

 

Están diseñados para gestionar la incertidumbre: pueden pedir aclaraciones, ofrecer alternativas o escalar a humano. Configuras umbrales de handoff por intentos fallidos o sentimiento.

 

 

Sí. Detecta spam, buzones de voz y números erróneos automáticamente, ideal para mejorar la eficiencia en campañas outbound.

 

 

Sí. Puedes elegir voces naturales o integrar proveedores de clonación de voz (p. ej., ElevenLabs) para una voz de marca consistente en varios idiomas.

 

 

Está pensado para alto volumen: miles de llamadas al día con baja latencia y alta precisión. Puedes sumar casos de uso, idiomas y capacidad sin crecer en headcount.

 

 

Por su velocidad de despliegue, flexibilidad y foco en casos reales en español. Construyes agentes naturales, integrados a tu stack, sin desarrollos largos ni costosos.

 

 

Sí. Puedes embeder el asistente en web, usar APIs y conectores (CRM, agendas, automatización) o lanzar click-to-call.

 

 

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